Política de reembolso

Cambios:
- Usted cuenta con un plazo de hasta 30 días para efectuar cambios de productos comprados en nuestro punto de venta o a través de nuestro correo electrónico lasantiaguinazapatos@gmail.com
- Para realizar el cambio, deberá presentar la boleta y/o la orden de compra.

Residentes en Santiago (Chile):
- Deberán acercarse a nuestro punto de venta para que nuestro equipo de ventas revise el producto y apruebe el cambio.
- Es importante que el producto no presente señales de uso o deterioro, ya que esto impedirá la realización del cambio.
- No se permiten cambios de productos de distinta temporada.
- La Santiaguina no realiza devoluciones de dinero, los cambios se efectuarán con la boleta dentro de los 30 días.

Residentes en regiones (Chile):
- Deberán escribir a tienda lasantiaguinazapatos@gmail.com con el asunto "Cambio de producto" para coordinar el proceso con nuestro equipo de asistencia al consumidor.

Devoluciones por falla de calidad:
- Si el producto presenta una falla de calidad, el cliente podrá solicitar el cambio por otro artículo, un crédito en tienda o la devolución del dinero.
- Para esto, el cliente deberá informar a lasantiaguinazapatos@gmail.com  en un plazo máximo de 72 horas después de recibir la compra.

Cambios de talla o modelo:
- Dentro de los 30 días posteriores a la compra, el cliente podrá realizar cambios de talla o modelo, siempre y cuando el producto se encuentre en estado original y sea de la misma temporada.
- Si fue un error de la tienda, el cambio se realizará sin costo. De lo contrario, el cliente deberá asumir el costo del envío.

La opción de realizar el cambio también está disponible en la tienda @lacasaconceptstore, Alonso de Córdova 2741, Vitacura.

Estas políticas están avaladas por la Ley N° 19.496.